Kombi Çetinkaya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.
Sanal mağazamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında olup, ilgili kanun ve yönetmelik hükümlerine tabidir.
Aşağıda, satın almış olduğunuz ürünleri iade etme, iptal etme veya değiştirme sürecinde izlenmesi gereken adımlar ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
1. ÜRÜN İADESİ
İade sürecini başlatmak için, https://kombicetinkaya.com adresinde yer alan iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilir veya e-posta yoluyla kadirr.cetinkayaa@gmail.com adresine sipariş numaranızı belirterek başvuruda bulunabilirsiniz.
Telefonla yapılan bildirimler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; yazılı onay olmadan geçerli değildir.
İade Koşulları
- İade hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
- Ürün, orijinal ambalajı açılmadan, yırtılmadan, kullanılmadan ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Kullanılmış, montajı yapılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine getirilen ürünler iade edilemez (ürün açıklamasında belirtilir).
- Ürün kutusu, jelatini, aksesuarları veya üretici etiketleri eksik olan ürünlerde iade kabul edilmez.
Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Üründe kargo kaynaklı bir hasar veya ezilme tespit edilirse, kargo görevlisine mutlaka “hasar tespit tutanağı” tutturunuz.
Tutanaksız olarak teslim alınan hasarlı ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamaz.
Kargo ve Geri Gönderim
- Cayma hakkı veya ayıplı ürünler haricinde, iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, bedel iadesi 14 gün içinde yapılacaktır.
Geri Ödeme Süreci
- Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade işlemi için IBAN bilginizi paylaşmanız gerekir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaların prosedürlerine göre gerçekleştirilir.
Taksitli ödemelerde, iade tutarı bankanız tarafından taksitlere bölünerek karta yansıtılabilir.
2. SİPARİŞİN İPTAL EDİLMESİ
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargolama aşamasına geçmediyse, https://kombicetinkaya.com üzerinden iletişim bilgilerimiz aracılığyla (Whatsapp,tel v.b.) veya kadirr.cetinkayaa@gmail.com adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
E-postada sipariş numaranızın belirtilmesi zorunludur.
Ürün kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanır.
Not: Web sitesinde sipariş durumu “kargoya verilmedi” olarak görünse bile, kesin bilgi müşteri temsilcimizden alınabilir.
3. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Ürün değişimi talebi halinde, öncelikle iade süreci başlatılmalıdır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yeni bir sipariş oluşturarak değişim işlemi yapılabilir.
4. İPTAL / İADE / DEĞİŞİM SÜRECİNDE SORUN YAŞANMASI DURUMU
Herhangi bir aksaklık veya gecikme durumunda, lütfen müşteri destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
Talebiniz ilgili birimlerimize iletilecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.
5. ŞİRKET İLETİŞİM BİLGİLERİ
Şirket Ünvanı: Kombi Çetinkaya
Adres: Yunusemre Mah. 445. Sokak, No:24 İç Kapı No:1 Esenyurt / İstanbul
Telefon: +90 553 954 10 44
E-posta: kadirr.cetinkayaa@gmail.com
Web: https://kombicetinkaya.com
Bu iade politikası, Kombi Çetinkaya’nın resmi internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
Sipariş veren her müşteri, bu iade ve geri ödeme koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.